Política de reembolso

Queremos que adores a tua peça tanto quanto nós. Se algo não estiver perfeito, estamos aqui para te ajudar com um processo de devolução simples e direto. Abaixo, explicamos tudo o que precisas de saber para devolver a tua encomenda, em conformidade com os direitos dos consumidores na UE e com a nossa promessa de transparência.

O Teu Direito de Devolução

De acordo com a legislação europeia de proteção ao consumidor (Diretiva 2011/83/UE), tens 14 dias de calendário, a contar do dia em que recebes a encomenda, para exercer o teu direito de livre resolução (sem necessidade de justificações). Este direito aplica-se a todas as compras efetuadas no nosso site. Se o 14.º dia cair num dia não útil, o prazo é alargado até ao primeiro dia útil seguinte.

Como Iniciar uma Devolução

Para começar o processo de devolução, contacta a nossa equipa através do email allyrideshop@gmail.com. Inclui obrigatoriamente:

  • O número da tua encomenda (podes consultar no email de confirmação).
  • Uma declaração clara de que pretendes devolver o(s) artigo(s). Não precisas de explicar o motivo, mas se quiseres partilhar feedback, estamos sempre a ouvir!

Responderemos no prazo de 2 a 3 dias úteis com a autorização de devolução e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar os artigos. Por favor, não envies nada de volta sem nos contactares primeiro, pois isso pode atrasar o processo.

Condição dos Artigos Devolvidos

Para seres elegível ao reembolso, os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, tal como chegaram até ti. Isso significa:

  • Sem sinais de uso, manchas ou danos.
  • Todas as etiquetas, rótulos e acessórios originais (incluindo embalagem, sacos de proteção ou extras) devem estar incluídos.
  • O artigo deve estar na embalagem original para garantir que chega em segurança.

Custos de Envio da Devolução

Ficas responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos seguintes casos:

  • O artigo apresentar um defeito de fabrico (ex.: problema de costura ou falha no material).
  • Nós cometemos um erro (envio do tamanho, cor ou artigo errado).

Nestes casos, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsamos os custos de envio. Basta mencionares quando nos contactares. Para todas as outras devoluções, recomendamos que uses um serviço de envio com tracking para garantir que a encomenda chega em segurança. Guarda o número de rastreio.

Processo e Prazo de Reembolso

Assim que recebermos a tua devolução nas nossas instalações, a nossa equipa vai inspecionar o(s) artigo(s) para confirmar que cumprem as condições acima. Depois:

  • Processaremos o teu reembolso no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção dos artigos devolvidos.
  • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que usaste (cartão de crédito, PayPal, etc.).
  • Devolveremos o valor total da compra, incluindo os custos de envio originais (no caso de envio standard). Se escolheste uma opção de envio premium (como expresso), reembolsaremos apenas o equivalente ao nosso envio standard.

Receberás um email de confirmação assim que o reembolso for processado. Dependendo do teu banco ou provedor de pagamento, pode demorar mais 3 a 5 dias úteis até o dinheiro aparecer na tua conta.

Exceções à Política de Devoluções

Alguns artigos não são elegíveis para devolução nos termos da lei da UE, nomeadamente:

  • Artigos que tenham sido usados, danificados ou alterados para além do necessário para experimentar.
  • Produtos sem as etiquetas, embalagem ou acessórios originais.

Se tiveres dúvidas sobre se o teu artigo se qualifica, envia-nos um email para allyrideshop@gmail.com que resolvemos rapidamente.

Artigos Defeituosos ou Incorretos

Se a tua peça chegar com um defeito de fabrico ou se enviarmos o artigo errado contacta-nos no prazo de 14 dias após a receção e organizamos a devolução sem qualquer custo para ti. Consoante a disponibilidade, podemos substituir o artigo ou fazer o reembolso total. No caso de defeito, continuas protegido mesmo após os 14 dias iniciais — basta contactares-nos.

Como Acompanhar a Tua Devolução

Depois de enviares o artigo, podes rastreá-lo através do número de tracking fornecido pela transportadora (em caso de disponibilidade). Quando recebermos e processarmos a devolução, enviaremos um email a confirmar a chegada e a informar que o reembolso está a caminho. Se não tiveres notícias nossas num prazo razoável (ex.: 7 a 10 dias úteis após o envio), contacta-nos para allyrideshop@gmail.com com os teus dados de rastreio.

Dúvidas ou Precisas de Ajuda?

Estamos aqui para tornar todo o processo o mais simples possível. Se tiveres qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou outro assunto, envia-nos um email para allyrideshop@gmail.com. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar!